Garantie de 25 ans
Chaque produit KuraTitanium est couvert par une garantie de 25 ans contre les défauts de fabrication et les défaillances en usage normal. Si votre poêle, couteau, planche ou accessoire présente une défaillance dans les 25 ans pour une cause couverte, nous le remplaçons.
Ce qui est couvert
- Toute déformation
- Défauts de surface dus à la fabrication
- Desserrage ou détachement du manche
- Rivets qui se desserrent
- Défauts de fabrication
- Défaillances de matériau
Ce qui n'est pas couvert
- Rayures esthétiques causées par des ustensiles métalliques sur la surface de cuisson
- Dommages dus à des chutes, des jets ou des chocs
- Dommages dus à un nettoyage à la laine d'acier ou à des abrasifs agressifs
- Dommages dus à une cuisson au-delà de 300 °C au four, ou au-delà du point de fumée visible sur la plaque
- Articles perdus ou volés
Comment faire une réclamation
- Envoyez un e-mail à info@kuratitanium.com avec des photos du problème et votre numéro de commande
- Nous confirmons la prise en charge sous 2 jours ouvrés
- Le remplacement est expédié sous 5 jours ouvrés
- Vous n'avez pas besoin de retourner le produit défaillant, sauf si nous le demandons (dans la plupart des cas, non)
Transférabilité
La garantie est non transférable — elle couvre l'acheteur d'origine. Les personnes recevant un cadeau sont couvertes s'il existe une preuve de l'achat initial.
Réclamations plus anciennes
Pour les réclamations de plus de 12 mois, nous pouvons demander des photos ou une vidéo supplémentaires pour confirmer le type de défaillance. Ce n'est pas pour refuser les réclamations, mais pour suivre quels matériaux nécessitent des améliorations côté fournisseur.
Réparations hors garantie
Nous ne proposons pas de réparation payante pour le moment. Si un problème survient hors garantie, votre meilleure option est le remplacement au prix plein avec une remise de 15 % pour client fidèle.