Garantie de 25 ans
Chaque produit Kuro est accompagné d'une garantie de 25 ans contre les défauts de fabrication et les défaillances liées à un usage normal. Si votre poêle, couteau, planche ou accessoire présente une défaillance dans les 25 ans pour une cause couverte, nous le remplaçons.
Ce qui est couvert
- Déformation, quelle qu'elle soit
- Défauts de surface liés à la fabrication
- Desserrage ou détachement du manche
- Rivets desserrés
- Défauts de fabrication
- Défaillances des matériaux
Ce qui n'est pas couvert
- Rayures esthétiques causées par des ustensiles métalliques sur la surface de cuisson
- Dommages causés par une chute, un jet ou un choc
- Dommages causés par un nettoyage à la paille de fer ou avec des abrasifs agressifs
- Dommages causés par une cuisson à des températures supérieures à 300°C au four, ou dépassant une fumée visible sur une plaque de cuisson
- Articles perdus ou volés
Comment faire une réclamation
- Envoyez un e-mail à contact@kuro.nl avec des photos du problème et votre numéro de commande
- Nous confirmons la couverture sous 2 jours ouvrés
- Le remplacement est expédié sous 5 jours ouvrés
- Vous n'avez pas besoin de retourner le produit défectueux, sauf si nous vous le demandons (dans la plupart des cas, ce n'est pas nécessaire)
Transférabilité
La garantie n'est pas transférable — elle couvre l'acheteur d'origine. Les destinataires d'un cadeau sont couverts si une preuve de l'achat d'origine existe.
Réclamations anciennes
Pour les réclamations de garantie datant de plus de 12 mois, nous pouvons demander des photos ou vidéos supplémentaires pour confirmer le mode de défaillance. Il ne s'agit pas de refuser les réclamations, mais d'identifier les matériaux nécessitant des améliorations du côté de nos fournisseurs.
Réparations hors garantie
Nous ne proposons actuellement pas de réparation payante. Si un problème survient hors garantie, la meilleure option est un remplacement au prix plein, avec une remise fidélité de 15% appliquée.